Assistenza post-vendita

Assistenza post-vendita: risposta entro 10 minuti; risoluzione dei problemi di qualità entro 24 ore.

I. Impegni di servizio

1. Meccanismo di risposta attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Richieste relative agli ordini: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Reclami sulla qualità: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Contatto di emergenza: Linea diretta dedicata al tuo account manager

2. Standard di risposta a tre livelli

Richieste di routine: risposta via e-mail entro 2 ore lavorative

Problemi urgenti: Elaborazione del flusso di lavoro avviata entro 30 minuti

II. Soluzioni per scenari di assistenza post-vendita

1. Problemi di qualità del prodotto

1.1 Polvere di pellet anomala

Fornire modelli di report di ispezione dei lotti

Supporto per il campionamento e la verifica in loco

Negoziare i criteri di calcolo della retribuzione

1.2 Prestazioni di raggruppamento non qualificate

Fornire video tutorial per l'utilizzo da remoto

Offrire consigli sull'applicazione per diverse razze di gatti

Dimostrazione in loco da parte del personale tecnico disponibile su richiesta

2. Problemi di logistica e magazzinaggio

Gestione di pacchi danneggiati o con perdite

Invia le foto scattate sul posto entro 24 ore

Rifornire la merce nuova in proporzione alla quantità danneggiata

Ottimizzare simultaneamente le soluzioni di imballaggio

III. Garanzia di servizi a valore aggiunto

1. Supporto tecnico

1.1 Piani personalizzati per l'applicazione della lettiera per gatti

Modelli di calcolo basati sulla scala di allevamento dei gatti

Raccomandazioni per l'adattamento comportamentale in diverse razze di gatti

Linee guida per la regolazione stagionale dell'umidità

1.2 Sistema di gestione basato sui dati

Algoritmo di previsione del volume di consumo

Impostazione della soglia di avviso per l'inventario

rapporti di raccomandazione per lo smaltimento in materia di protezione ambientale

2. Sistema di formazione

Seminari tecnici trimestrali per i distributori

Sessioni annuali di condivisione delle migliori pratiche per i partner

IV. Canali di escalation dei reclami

Quando i problemi non possono essere risolti attraverso le procedure di routine:

Indirizzo e-mail del direttore operativo: sales@tom-pet.com

Linea diretta del Comitato Qualità: Interno +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Canale di richiesta di arbitrato di terze parti (previa presentazione della documentazione)

V. Piano di miglioramento continuo

Attraverso ogni caso di assistenza post-vendita, ci impegniamo a:

Aggiornare il database dei parametri tecnici del prodotto

Ottimizzare la mappa di risposta della catena di approvvigionamento

Aggiorna il grafico della conoscenza del servizio clienti

Pubblicare un documento trimestrale sul miglioramento dei servizi.